Khi có căn cứ cho rằng quyết định hành chính, hành vi hành chính là trái pháp luật, xâm phạm trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của mình thì người khiếu nại khiếu nại lần đầu đến người đã ra quyết định hành chính hoặc cơ quan có người có hành vi hành chính hoặc khởi kiện vụ án hành chính tại Tòa án theo quy định của Luật tố tụng hành chính.
Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu hoặc quá thời hạn quy định mà khiếu nại không được giải quyết thì có quyền khiếu nại lần hai đến Thủ trưởng cấp trên trực tiếp của người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu hoặc khởi kiện vụ án hành chính tại Tòa án theo quy định của Luật tố tụng hành chính.
Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với quyết định giải quyết khiếu nại lần hai hoặc hết thời hạn quy định mà khiếu nại không được giải quyết thì có quyền khởi kiện vụ án hành chính tại Tòa án theo quy định của Luật tố tụng hành chính (theo khoản 1 Điều 7 Luật Khiếu nại).
Xem thêm: Luật sư tư vấn pháp luật giỏi

Luật sư có được tham gia giải quyết khiếu nại?
Pháp luật về khiếu nại và tố cáo đã mở rộng quyền của người dân, đặc biệt là quyền mời Luật sư được quy định tại điểm b, khoản 1, Điều 12 Luật Khiếu nại năm 2011, cụ thể: “Người khiếu nại có quyền nhờ Luật sư tư vấn về pháp luật hoặc ủy quyền cho Luật sư khiếu nại để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình”. Nếu như trước đây, người khiếu nại chỉ có quyền nhờ Luật sư giúp đỡ về pháp luật trong quá trình khiếu nại, thì Luật Khiếu nại năm 2011 quy định người khiếu nại được nhờ Luật sư tư vấn về pháp luật hoặc ủy quyền cho Luật sư khiếu nại để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình.
Có thể thấy, pháp luật đã ghi nhận vai trò của Luật sư trong quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo như tham gia vào quá trình giải quyết khiếu nại theo đề nghị của người khiếu nại, tố cáo thực hiện các quyền, nghĩa vụ của người khiếu nại khi được ủy quyền; xác minh, thu thập chứng cứ có liên quan đến nội dung khiếu nại theo yêu cầu của người khiếu nại và cung cấp chứng cứ cho người giải quyết khiếu nại; nghiên cứu hồ sơ vụ việc, sao chụp, sao chép các tài liệu, chứng cứ có liên quan đến nội dung khiếu nại để bảo vệ quyền lợi, lợi ích hợp pháp của người khiếu nại.
Xem thêm: Có bắt buộc phải mời luật sư khi ra tòa?
Hiện nay, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt nam đã phối hợp với Thanh tra Chính phủ, Bộ Tư pháp, Liên đoàn Luật sư Việt Nam, Hội Luật gia Việt Nam tổ chức nhiều đợt tập huấn với chuyên đề “Công tác Luật sư, luật gia tham gia trợ giúp pháp lý miễn phí cho công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương”, nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác trợ giúp pháp lý của Luật sư cho người dân có khiếu nại, tố cáo, giải quyết vướng mắc của người dân.
Hoạt động trợ giúp pháp lý của Luật sư đã giúp người dân hiểu được quyền và nghĩa vụ của người khiếu nại, tố cáo, thẩm quyền cũng như trình tự giải quyết, thời hạn giải quyết theo quy định của pháp luật, giúp người dân hiểu rõ vụ việc của mình, gửi đơn đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết, tránh mất thời gian, công sức và tiền của mà vẫn bảo vệ được quyền và lợi ích hợp pháp của họ.
Khi người dân được Luật sư tư vấn, giải thích cặn kẽ quy định pháp luật về khiếu nại, tố cáo, thì đều thấy thoải mái, từ đó người dân cởi mở hơn trong việc giãi bày những khó khăn, vướng mắc, thái độ tiếp nhận của người dân ít dè dặt và mạnh dạn hơn khi tiếp xúc với cơ quan Nhà nước. Việc tham gia tư vấn pháp luật của Luật sư đảm bảo được sự khách quan đã làm người dân tin tưởng, người dân hiểu được việc của mình phải làm và phải đi đến đâu để được giải quyết, được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo đúng quy định của pháp luật.
Đồng thời, thông qua việc tư vấn pháp luật cho người dân, các Luật sư cũng đã phát hiện được một số vấn đề vướng mắc trong quá trình giải quyết của các cơ quan có thẩm quyền chưa phù hợp với quy định của pháp luật, từ đó có kiến nghị với lãnh đạo các cơ quan nhà nước về hướng giải quyết đối với một số vụ việc cụ thể mà công dân khiếu kiện kéo dài. Hơn nữa, khi tham gia trợ giúp pháp lý cho người dân, chính các Luật sư cũng có điều kiện để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình và ý thức trách nhiệm của mình trong việc phục vụ cộng đồng.

Ngoài việc tư vấn các vụ việc cụ thể, các Luật sư còn tuyên truyền pháp luật cho công dân về quyền, nghĩa vụ của công dân và trách nhiệm của các cơ quan chức năng trong khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo cũng như tham gia tố tụng hành chính… Việc giải thích, tuyên truyền pháp luật cho người dân, giảm thiểu những đơn thư khiếu nại, tố cáo không có căn cứ, không đúng quy định, góp phần giảm tải bức xúc người khiếu kiện tại Trụ sở, ổn định trật tự, an toàn xã hội.
Nhờ có sự tham gia của Luật sư trong giải quyết khiếu nại, tố cáo thời gian qua đã mang lại nhiều kết quả tích cực, tuyên truyền phổ biến trong nhân dân nâng cao nhận thức pháp luật về thủ tục tiếp công dân, thủ tục khiếu nại, thủ tục tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo, hòa giải ở cơ sở, trợ giúp pháp lý.
Từ đó, tạo điều kiện cho nhân dân thực hiện đúng, đầy đủ quyền và nghĩa vụ của mình, hạn chế khiếu kiện sai, góp phần bảo đảm việc khiếu nại, tố cáo đúng pháp luật giải quyết được vấn đề bức xúc của người dân, các hoạt động trợ giúp pháp lý miễn phí cho người dân giúp hạn chế phát sinh các vụ việc kéo dài, phức tạp, vượt cấp, vượt thẩm quyền.
Trong công tác trợ giúp người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo vai trò của Luật sư vẫn còn nhiều hạn chế, vẫn còn tình trạng cản trở hoạt động hành nghề của Luật sư, xâm phạm quyền khiếu nại, tố cáo của người dân.
Bởi vậy, quy định của pháp luật về sự tham gia của Luật sư mới hiện nay chỉ mới là những quy định về quyền và nghĩa vụ của Luật sư, mà chưa có những quy định cụ thể về trình tự, thủ tục để Luật sư có thể thực hiện được quyền và nghĩa vụ của mình một cách hiệu quả, việc trợ giúp pháp lý miễn phí cho người dân thuộc đối tượng trở giúp pháp lý ở các địa phương nhiều gặp nhiều khó khăn do các vụ việc thường đã được các cơ quan giải quyết qua nhiều cấp, kéo dài qua nhiều năm, tính chất vụ việc phức tạp, nhạy cảm nên khi trợ giúp pháp lý cho người dân, Luật sư cũng không thể nắm bắt hết và hiểu thấu đáo bản chất các vụ việc trong thời gian ngắn, để khắc phục vấn đề này cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan nhà nước và Luật sư để tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của người dân.
Xem thêm: Luật sư hướng dẫn giải quyết tranh chấp đất đai mới nhất 2024
Do cơ chế giải quyết khiếu nại, tố cáo của người dân còn chưa đảm bảo đầy đủ tính khách quan, công khai, dân chủ trong quá trình giải quyết, nên người dân quyết định chọn con đường khởi kiện tại tòa án để giải quyết có xu hướng ngày càng tăng.
Trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại chưa cụ thể, rõ ràng, nhất là giải quyết khiếu nại lần đầu còn quá phức tạp, thời hạn giải quyết dài, chưa tạo thuận lợi cho người dân, chưa đề cao vai trò của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội và của Luật sư trong quá trình giải quyết khiếu nại, thiếu chế tài cụ thể trong việc xử lý trách nhiệm thực hiện công tác giải quyết khiếu nại, hiệu lực thi hành các quyết định giải quyết khiếu nại chưa cao, chưa gắn trách nhiệm của Thủ trưởng cơ quan nhà nước trong việc tổ chức tiếp công dân.

Điều kiện để luật sư ủy quyền tham gia giải quyết khiếu nại
Luật sư cũng như những công dân khác khi tham gia với tư cách người đại diện theo ủy quyền thì chỉ cần xuất trình giấy ủy quyền mà người khiếu nại đã ủy quyền cho người được ủy quyền (là luật sư).
Trong trường hợp tham gia giải quyết khiếu nại với tư cách là Luật sư, trợ giúp viên pháp lý thì theo Khoản 2 Điều 16 Luật Khiếu nại 2011 quy định:
Luật sư, trợ giúp viên pháp lý tham gia giải quyết khiếu nại có nghĩa vụ sau đây:
a) Xuất trình thẻ luật sư, thẻ trợ giúp viên pháp lý và quyết định phân công trợ giúp pháp lý, giấy yêu cầu giúp đỡ về pháp luật hoặc giấy ủy quyền của người khiếu nại;
b) Thực hiện đúng nội dung, phạm vi mà người khiếu nại đã ủy quyền;
Xem thêm: Luật sư giỏi bào chữa trong vụ án hình sự
Tại sao bạn nên chọn Luật Công Tâm để tư vấn và tranh tụng?
(*) Lý do duy nhất và quan trọng nhất là Luật Công Tâm có đội ngũ Luật sư tư vấn có kiến thức sâu rộng và am hiểu sâu sắc thực tiễn. Chính yếu tố con người là nguyên nhân tạo ra giá trị khác biệt về chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật trực tuyến của Luật Công Tâm
Chất lượng của đội ngũ đội ngũ Luật sư tư vấn một phần được thể hiện thông qua việc đánh giá của Đài Truyền hình Việt Nam (VTV), Đài tiếng nói Việt Nam (VOV) và nhiều kênh truyền hình trung ương (Truyền hình Công an nhân dân/Truyền hình Quốc hội/Truyền hình Quốc phòng) và nhiều Đài truyền hình địa phương mời tham dự với tư cách là luật sư hàng đầu trong lĩnh vực. Bạn có thể tham khảo thêm tại các video ở Youtube : Luật Công Tâm
Với đội luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến đông đảo, được đào tạo bài bản về kỹ năng tư vấn cũng như đạo đức nghề luật sư. Chúng tôi luôn phấn đấu vì mục đích cao nhất là “Đưa sự pháp luật đến gần với mỗi người dân Việt Nam”. Lời cảm ơn Chân thành của mỗi khách hàng là lời động viên, động lực để mỗi luật sư của Luật Công Tâm ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ và đưa hình ảnh của nghề luật sư một cách trung thực, ĐẸP trong mắt mỗi người dân Việt Nam.

Cách liên hệ tư vấn luật
Thật đơn giản! Chỉ cần sử dụng điện thoại và gọi: 097.281.0901 – 0969545660 hoặc truy cập Zalo kết bạn (theo số điện thoại 0969545660) hoặc Fanpage Facebook Luật Công Tâm để liên hệ. Bạn sẽ ngay lập tực được liên hệ với Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến miễn phí 100% mà không phải trả bất cứ chi phí nào ngoài tiền gọi điện thoại theo phí thông thường của nhà mạng bạn đang sử dụng (nếu là gọi điện số hotline 0969545660).
Đội ngũ luật sư, luật gia và chuyên gia tư vấn pháp luật am hiểu sâu sắc về các lĩnh vực pháp lý riêng biệt thuộc các chuyên ngành pháp luật khác nhau sẽ luôn lắng nghe và tận tìm giải đạp mọi vướng mắc pháp lý dù nhỏ nhất mà Bạn đang gặp phải trên phạm vi toàn quốc. Đừng ngần ngại, Hãy gọi cho chúng tôi để cảm nhận sự khác biệt trong phong cách phục vụ và chất lượng của dịch vụ luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến . Chúng tôi tự hào là Luật sư tư vấn hàng đầu trong nhiều năm cung cấp dịch vụ pháp lý này – Đem đến sự hài lòng của Quý khách là một trong những trách nhiệm xã hội quan trọng của Luật Công Tâm.
Ngoài việc, là đơn vị uy tín, luôn dẫn đầu trong hoạt động tư vấn qua tổng đài, Luật Công Tâm còn cung cấp cho Bạn những dịch vụ luật sư uy tín, phù hợp với mọi người dân Việt Nam như:

+ Dịch vụ luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp tại văn phòng/trụ sở Công ty luật Công Tâm tại địa chỉ: Số 141 đường Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội. Đối với những khách hàng có thể đến trực tiếp để gặp luật sư vui lòng gọi qua số: 0969545660 để đặt lịch gặp trực tiếp với luật sư).
Mức phí tư vấn trực tiếp tại văn phòng: Hoàn toàn miễn phí
+ Dịch vụ luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến miễn phí qua Email: Với những vấn đề pháp lý chuyên sâu, cần sự nghiên cứu chi tiết của luật sư để trả lời bằng văn bản hoặc qua email.
Hiện nay, mỗi ngày bình quân chúng tôi nhận được khoảng 300-500 Email hỏi về các vấn đề pháp lý trên tất cả các lĩnh vực qua email. Trong nhiều năm qua, Luật Công Tâm đã hỗ trợ, trả lời miễn phí cho hàng triệu người dân trên cả nước một cách hoàn toàn miễn phí với phương trâm mọi câu hỏi đều cần có lời giải đáp thỏa đáng, mọi vướng mắc của người dân phải đi đến tận cùng để giải quyết. TƯ VẤN PHÁP LUẬT MIỄN PHÍ – Luôn là một trong những chính sách thường xuyên và nhất quán của Chúng tôi.
Luật Công Tâm cam kết nội dung thư tư vấn là khách quan, đúng quy định của pháp luật và sẵn sàng cử luật sư bào chữa hoặc giải quyết tranh chấp theo yêu cầu của nội dung thư đã tư vấn cho khách hàng
Hotline: 0972810901 | 0969545660
Youtube: Luật Công Tâm
Website: Luật Công Tâm
Email: luatsuluatcongtam@gmail.com
Địa chỉ: Tầng 6, số 141 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
